進銷存、ERP、MES 有什麼差別？
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四種系統，各有職責
1. CRM
客戶與商機
2. ERP
訂單與資源
3. 進銷存
採購與庫存
4. MES
工單與現場
進銷存主要管理進貨、銷貨與庫存；ERP 範圍較大，把採購、銷售、庫存、生產與財務串在一起；MES 管理工廠現場的工單執行、製程與報工；CRM 則處理客戶、商機與業務往來。這幾類系統常常同時存在，關鍵在於資料怎麼銜接。
快速回答
- 進銷存管理進貨、銷貨與庫存；ERP 串連採購、銷售、生產與財務；MES 管理現場工單執行、製程與報工紀錄。
- ERP 與 MES 可以並存，由 ERP 傳出工單、MES 回傳報工與耗用；是否需要另導入 MES，取決於製程複雜度與現場紀錄需求。
四類系統的比較
實際產品的功能範圍差異很大，有的進銷存軟體也包含簡易生產，有的 ERP 內建 CRM。下表以一般常見的分工來比較。
| 系統 | 主要管理範圍 | 常見使用者 | 適合解決的問題 | 與其他系統的關係 |
|---|---|---|---|---|
| 進銷存 | 進貨、銷貨、庫存數量與基本單據 | 業務助理、倉管、採購 | 庫存不準、出貨與進貨紀錄分散 | 常是 ERP 的一部分，也可單獨使用 |
| ERP | 採購、銷售、庫存、生產計畫、財務會計 | 各部門與管理階層 | 部門資料各自記錄、跨部門對不上 | 整合進銷存，並與 MES、CRM 交換資料 |
| MES | 工單執行、製程站別、報工、良率與現場狀態 | 產線主管、現場人員、生管 | 生產進度看不到、報工靠紙本 | 從 ERP 接收工單，回傳完工與耗用 |
| CRM | 客戶資料、商機、拜訪與報價紀錄 | 業務、業務主管 | 客戶往來紀錄分散在個人手上 | 成交後將訂單與客戶資料交給 ERP |
進銷存和 ERP 的關係
很多公司第一套系統就是進銷存，處理報價、訂單、進貨、出貨與庫存。當公司需要把這些資料延伸到應收應付、成本計算、生產計畫，或多倉多據點管理時，就會進入 ERP 的範圍。
在多數 ERP 中，進銷存就是其中幾個模組。因此從進銷存升級到 ERP 時，原本的料號、客戶與供應商資料通常可以沿用，只是需要先整理一致。
ERP 和 MES 可以並存
ERP 負責「要做什麼、做多少、用什麼料」，例如依訂單開立工單、計算需求與採購；MES 負責「現場正在怎麼做」，例如哪張工單在哪一站、誰在做、完成多少、有多少不良。
兩者分工清楚時，常見做法是 ERP 開出工單後傳給 MES，現場報工結果再回寫 ERP，更新完工入庫與材料耗用。若工廠規模不大、製程單純，ERP 內建的工單與簡易報工可能就夠用，不一定要另外導入 MES。
CRM 與 ERP 的資料怎麼銜接
- 客戶主檔：建議只在一個地方建立，另一邊同步，避免同一客戶有兩種名稱
- 報價與訂單：業務在 CRM 追蹤商機與報價，成交後轉成 ERP 的銷售訂單
- 出貨與帳款狀態：ERP 的出貨、請款資訊回傳 CRM，業務不用另外詢問
- 權限：業務通常只需要看到自己負責的客戶，成本與毛利資訊要另外控管
如何判斷目前需要哪一類系統
- 01
找出問題發生的位置
是倉庫數字不準、業務資料散落，還是產線進度看不到。
- 02
確認資料要流到哪裡
如果問題牽涉多個部門，通常需要 ERP 等級的整合。
- 03
盤點現有系統
已經在用的工具若運作良好，可以考慮保留並串接。
- 04
排出先後順序
多數企業會先建立 ERP 的訂單、採購與庫存，再依需要加入 MES 或 CRM。
製造業若想進一步了解從採購到生產的資料關係，可參考〈製造業 ERP 如何從採購、庫存一路做到生產管理〉。
常見問題
- 已經有進銷存，還需要 ERP 嗎？
- 如果進銷存運作順利，而且財務、生產等其他部門沒有資料銜接問題，可以先繼續使用；當跨部門資料需要整合時，再評估 ERP。
- MES 一定要和 ERP 同一家嗎？
- 不一定。重點是兩者能否穩定交換工單、報工與耗用資料，需要先確認雙方的資料交換方式。
- CRM 可以先導入嗎？
- 可以。若主要問題在業務管理，先導入 CRM 也合理，只要事先規劃日後與 ERP 的客戶與訂單資料如何對接。
可以先做的一步
判斷前可以先畫一張簡單的流程圖，從客戶詢價一路畫到收款，標出每一步目前用什麼工具記錄。斷點出現在哪裡，通常就是該優先處理的系統範圍。